O MP-AC entende que a empresa não poderia continuar obtendo mais consumidores sem poder garantir os serviços de qualidade aos atuais consumidores, a Ação Civil Pública obteve, em primeira instância, somente as solicitações para que a empresa apresentasse um plano de melhoria nos serviços; os demais pedidos foram negados pela juíza. O Tribunal de Justiça do Estado do Acre acatou o pedido de paralisação nas vendas dos planos de serviços da Vivo, a Ação movida pelo Ministério Público apresentou solicitações de suspensão das vendas, até a empresa solucionar a falta de qualidade dos péssimos serviços prestados.
A promotora, Alessandra Marques, destacou na Ação que as empresas não podem continuar obtendo mais consumidores sem poder garantir os serviços de qualidade aos atuais consumidores.
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